2019.03 ~ 2019.11 / 팀프로젝트

행정안전부 및 홍익대학교와
성동구청이 산학협력을 맺어 진행된
국민디자인단 프로젝트입니다.

서비스디자이너와 함께 
국민수요자와 전문가가 
국민디자인단을 이끌어 갑니다.

성동구 청년 1인 가구의 문제점을 파악하고, 
그들에게 현실적으로 도움 될
서비스디자인방법론 바탕의 정책디자인 개발이 
주요 과제이자 최종 목표였습니다.

성동구청에서 진행되었던 국민디자인단 발대식

국민디자인단이 출범하면서부터
8명의 서비스 디자이너들은 매우 바쁜 생활을 
맞이하였습니다.

서비스 디자인이란 다소 낯선 디자인 방법론이 
난관의 상당부분을 차지했습니다.

두개 조, 4명씩 나뉘어 프로젝트를 수행하는 방식이었고,
킥오프가 시각된 3월부터 특교세 심사가 있는 6월까지
상당한 시간과 노력이 투자되었습니다.

국민디자인단 개념과 운영과정

국민디자인단이란?
공무원, 정책 수요자, 서비스 디자이너와 함께 
창의적인 아이디어를 찾고 도출하며
전문가를 통한 새로운 문제의식을 반영하는 
활동입니다.

여기에 서비스디자인 방법론 
개념을 바탕으로 실제 정부 정책과정에 
참여하기 때문에,
실질적으로 도움을 줄 수 있는 
행정서비스 제공 활동이라고 볼 수 있습니다.

코크리에레이션 워크샵 장면

1차 ~ 3차 분류 및 벤다이어그램

시사점 도출 이후

지속적인 소통

국민디자인단 활동 초반은 자료수집, 
리서치 활동이 크게 대두되었습니다.

팩트기반의 다양한 사례조사와 
인터뷰를 통하여 
사용자 경험을 기반으로
문제 인식을 파악하였고,
최근 이슈와 더불어 청년들에 대한 
맞춤형 지원정책을 고민하게 되었습니다.  

첫 번째 워크샵 조별활동 전경

이후 본격적인 아이디어 도출을 시작하며
코크리에이션을 비롯한 
지속적인 워크샵과 인터뷰를 통하여 
아이디어를 발견하기 위해 노력했습니다.

워크샵에 활용되었던 자극카드

이해관계자맵과 퍼소나 및 고객여정맵

축적된 데이터를 바탕으로
이해관계자맵과 퍼소나, 
고객여정맵 완성
이 시기에 조장을 비롯한 팀원들이
체력의 한계를 다다른 상황이었습니다.
굉장히 타이트한 일정속에서 
그동안 쌓아온 데이터를 분석자료를 바탕으로
서비스디자인의 하이라이트를 탄생시킬 순간을 
맞이하게 되었습니다. 

조별 스토리보드 제작물 

시나리오 및 스토리보드 
제작으로 아이디어 
실행전략 극대화


사용자 경험 중심의 서비스 실현을 위하여 
1 ~ 2순위 퍼소나를 설정하고 나면 
탄탄한 가상의 시나리오를 제작해야 합니다.

조원들의 협동심이 없다면 굉장히
난해하고 복잡한 작업이기 때문에

아이디어 회의를 거치고 난 후

각각의 조원 1명씩 스케치를 제작하여

후반 디자인 작업을 담당했던 기억이 납니다.  

#국민디자인단 활동 결과

발표영상 주요 스틸컷

특별교부세 확정  

각각 성동구청과 리모델링 장소에서 진행된 현장심사

전반기 두 조의 협업을 통하여
최종적인 아이디어가 도출되었으며
이러한 데이터를 바탕으로 
영상을 제작했습니다.

나의 역할은 
자막디자인 및 모션 인포그래픽을 통한
영상 제작이었습니다. 
영상촬영의 경우 
조원들의 적극적인 참여로 인하여
아이디어 시뮬레이션으로 인한 효과가
매우 높았다는 평가가 있었습니다.

이러한 팀원들의 피와 땀이 섞인 노력은
특교세 현장심사에서 우수한 평가를 받아 
사업 확정을 이루어 내었습니다.